销售易发布伙伴、现场、客服三朵云,打通企业内外部销售流程

SaaS
亿欧
杨晓鹤
2017-05-18 17:13
[ 亿欧导读 ] 5月18日销售易发布伙伴云、现场云、客服云三朵云产品。销售易CEO史彦泽说道:在销售易PaaS平台上,整合社交、移动、大数据、AI等创新技术,正促使CRM从以销售流程为中心,向以客户为中心转变。
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5月18日现场消息,销售易发布为渠道商服务的伙伴云,管理现场服务商的现场云,以及销售过程中常用的智能客服云。销售易CEO史彦泽说道:“在销售易PaaS平台上,整合社交、移动、大数据、AI等创新技术,正促使CRM从以销售流程为中心,向以客户为中心转变。

以大规模标准化制造为主的工业经济时代,推动了ERP软件的普及。在以大规模个性化服务为主的服务经济中,CRM正成为当下企业互联网发展的重点。但当前的CRM对服务经济影响主要在营销、渠道的层面,在产品、运营、服务领域的影响还很微弱。销售易希望向智能化、协同化、定制化、服务化的平台转型中探索。

史彦泽提到今年5月份,销售易技术团队通过PaaS平台将CRM等产品代码全部重写,希望打造配置灵活、可定制拓展的产品架构。今天发布的三款产品同样基于PaaS的开发,将为销售易在客户销售流程上提供更多解决方案,同时提供统一产品体验,并支持数据贯通。

“本次发布的三款产品中,尤其是伙伴云和现场云的发布,标志着销售易不仅能在企业内部应用,还将连接外部合作伙伴和最终用户,形成首款整合企业内外商务流程的新型CRM方案。”史彦泽介绍到。

伙伴云帮助客户精细化管理渠道

企业发展过程中不免需要借力渠道商以及合作伙伴,为提高厂商与渠道伙伴的协同作战能力,销售易的伙伴云为客户提供渠道划分、合作伙伴等级划分功能。在此基础上,伙伴云可以实现渠道伙伴社交协同、交易信息归档、商机归纳、渠道商特价审批等流程服务。

现场云为客户提供全流程现场服务

在销售刚开始的环节中,包括电话和微信等渠道接入的服务需求,销售易现场云可为工程师分配任务计划,并提供路线导航、数据采集、产品知识库等功能服务。同时客服专员可接受现场服务请求,直接创建现场派工单,进行服务资源调配。现场云的价格服务透明,现场云希望在以上几方面提升客户满意度。

客服云支持全渠道智能回复管理

销售易客服云支持客服呼叫中心日常运营,包括微信客服以及语音呼叫接入等多渠道客服管理,同时可以实现多渠道同一客户身份识别,提供延续式服务。并且客服云集成销售云和现场云,可以跨部门资源统一服务管理。另外销售易客服云的客服知识库,具备持续积累问题解决方案能以及历史数据分析能力,将助力销售易客服云越来越智能。

据了解,销售易2016年获得资本重点关注,获得C+轮1亿元和D轮2.8亿元融资,其中红杉资本多轮注资引人注目。6月15-16日,红杉资本中国合伙人王岑将现身“2017中国互联网+新商业峰会”,与您一起探讨“新商业未来”。

目前销售易正在加快新产品的研发速度:2016年4月20日,销售易发布旗舰版PaaS平台;2016年7月14日,推出移动PaaS平台;2017年1月12日,发布了基于PaaS平台的教育、医疗等五大行业解决方案。

Gartner研究副总裁Joanne Correia表示“未来几年CRM将成为数字化的核心,因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。”而构建新型的客户关系管理模式是企业数字化转型的关键。“销售易正在不断完善产品布局,打造以人为中心,促进企业与客户间的高效互动平台,”史彦泽说道。

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