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房地产 作者:石晓霞 2021-01-13 17:01
[亿欧导读]

在技术驱动与疫情倒逼下,旅游业展开了一场行业蝶变,借助技术的力量推动精准营销、产品创新和提质增效,通过高品质旅游服务,挖掘新的消费增长点。

智慧旅游

题图来自“收费图库”

随着大数据、云计算、5G、物联网、人工智能、VR/AR、区块链、无人驾驶等科技智慧对旅游产业的赋能,游客的出游动机、心理诉求和消费行为都发生了明显变化,游客越来越注重旅游品质与服务体验。另外,随着今年新冠疫情的影响,旅游行业成为疫情影响的“重灾区”,行业整体跌幅明显。在技术驱动与疫情倒逼下,旅游业展开了一场行业蝶变,借助技术的力量推动精准营销、产品创新和提质增效,通过高品质旅游服务,挖掘新的消费增长点。

面对这些 “危”与“机”,旅游产业将何去何从?智慧旅游,或许是最佳选项,也是必选项。

国家智慧旅游公共服务平台高级顾问、中国智慧旅游产业联盟秘书长、中智游集团总裁兼首席架构师蒋骏,结合自身多年的课题研究与实践经验,与我们分享了智慧旅游发展的一些观点与看法。

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以下内容根据现场采访实录进行整理:

智慧旅游,就是赋予旅游全过程思考力

智慧旅游的核心在于“智慧”,在这里我们要区分几个概念,“数字化”、“信息化”、“智能化”与“智慧化”。“数字化”的核心是用数字化的设备进行信息采集,并将信息以数字化形式储存;“信息化”就是将数字化的信息存储,并将这些数字转变成有价值信息,以可视化的形式呈现并指导运营;“智能化”就是将这些有用的信息与设备、系统、人员等建立联系,并发挥实际效用;“智慧化”就是将智能化信息再次被认知,并且形成一个需求与供给的高效匹配,打通旅游服务的全链路。这是一个完整的“智慧化”逻辑,我们必须把这些概念区分清楚。“智慧化”是最后一环,通过自动调节与处理,赋予整个过程思考力,这也是智慧旅游的关键。

我们举一个例子,景区会设置摄像头去监控某个区域的客流情况,我们把摄像头所拍摄的客流数量和分布情况记录下来,将采集的视频数据存储到计算机,这就是一个数字化过程。在这个数字化过程中,我们可以将所获取的信息转化成拥堵、不拥堵甚至舒适度指数并以可视化的方式提供给游客和景区,就可以实现引流或分流,这个过程叫做信息化。将当前景区流量数据与历史客流量数据以及变化趋势进行对比分析,就可以有效预测未来时段客流量,将某个时段超过区域承载阀值时,就会自动预警。这时系统就应该将这一信息发送给负责景区流量管控和景区安全监管的相关负责人,同时也发送到景区警报系统,提醒相关管理人员加以处置。如果把整个旅游过程做到这个程度,我们就叫做智能化。如果系统还能做到依据应急预案自动生成分流、限流或截流措施并分发给游客和运营部门,就初步实现了智慧化。

智慧旅游是用出来的,而不是建设出来的

目前大部分景区可能只实现了摄像头监控与图像传输,在国内只有不到5%的景区做到了智慧化。为什么我们会感觉很多智慧化投资是“无用”的?因为很多景区为了智慧化而智慧化,盲目跟风投资了很多基础软硬件,但其实并没有真正从业务创值的角度去评估这些系统和设备能不能发挥作用,最终就导致可能90%以上的设备都没有发挥太大的作用。当各大景区在大规模智慧化投入之后,却没有达到预想的效果,这就会让投资主体重新审视并评估智慧化投资建设的必须性。国内目前基本上就是这样一个状态,为了智慧化为智慧化。很多景区的监控中心都变成了一个景点,供行业人士参观,实际上真正实现了智慧化的景区是很难参观的,因为真正的智慧化存在于游客体验和景区运营的每一个场景。旅游目的地的本质在于给游客提供旅游、休闲、度假观赏等服务,智慧化只是一种辅助手段,“这里的景观很漂亮,这里的酒店很舒适……”,这是游客最终心理感受,在这个过程中,智慧化为游客提供了帮助,但并没有被查觉,是“润物细无声”地让游客得到了求新求知求乐的需求满足,这才是智慧化的本质,如果能够做到这样,这个行业就真正实现了智慧化。

智慧旅游需要找准定位,全面系统规划建设

智慧旅游是一个全面系统的工程,包括智慧营销、智慧体验、智慧服务、智慧管理等各个层面的改革。目前国内智慧旅游更像是两拨人在做两套系统,比如以硬件厂商为主的综合管理平台、应急指挥平台等景区管理系统,以及企业管理为主的财务、OA、供应链系统等。但两套系统并没有有效打通,这就出现业务数据和管理数据的割裂。数据成为沉默资产,并没有被激活价值。所以,旅游智慧化一定要那些既懂企业管理,又懂景区运营的人来做。中智游集合了一批既懂企业管理,又懂景区运营的人来做智慧旅游整体解决方案,以解决两套系统割裂的问题。

智慧旅游服务主体应如何高效推进智慧旅游的建设?首先,做智慧化旅游的主体需要明白自身定位,如果是一个建好的景区,就针对这个建好的景区做智慧化;如果是一个旅游集团公司,就需要统筹在建景区、已建景区以及企业管理的智慧化建设,做到互通互融。其次,旅游智慧化建设一定要形成一个整体的规划方案,才能目标明确、路径清晰,而不是头痛医头脚痛医脚。另外,政府与企业在进行智慧旅游建设过程中,建设内容与建设路径也是有区别的,比如政府在推行区域智慧旅游的过程中,一方面要实现自身的智慧化旅游管理,另一方面要用政策、奖励、号召、标准等方式去推动相关部门与企业进行智慧旅游建设,在这个过程中,政府必须应界定清楚哪些属于行政管理、公共服务的范畴,哪些属于市场行为。

旅游与科技融合是景区发展的必然趋势

未来,科技与旅游将深度融合,产业互联网将为旅游业带来颠覆性变革,旅游产品形态、产品营销手段、游客服务形式、资源整合方式和企业运营模式等必然会发生巨大变化。旅游业完成智慧化升级后,将会全面推进旅游业的高效运行,实现游客触达更精准、转化场景更丰富、游客消费更便捷、旅游体验更舒心、旅游经营更规范、旅游监管更有效,让科技服务旅游,让旅游华丽转身。


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