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日常消费 作者:吴岱雅 2021-04-13 16:55
[亿欧导读]

早在4月9日,天猫已在官网发布了关于部分类目开放天猫试运营入驻相关规则的公告。4月12日,相关规则的细节完成公示,并计划于4月19日正式生效。

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题图来自“原创图片”

早在4月9日,天猫已在官网发布了关于部分类目开放天猫试运营入驻相关规则的公告。4月12日,相关规则的细节完成公示,并计划于4月19日正式生效。

规则显示,试运营是指商家入驻成功后首先会在现有店铺类型基础上建立特殊临时店铺形态,商家以该形态进行试运营并接受天猫考核,试运营期最常不超过210天。也就是说,申请开设天猫店铺的商家,通过7个月的试运营能力考核后,就能将试运营店转为正式的天猫店。

这是天猫自2009年创立以来对商家开店规则的首次修改。根据天猫官网的公示,天猫前期已经小范围开放了部分商家以“天猫新型店铺”进入天猫开展试运营,这样的方式可以更为公平、有效地遴选出优质的商家来与天猫一道共同服务消费者。

天猫相关负责人表示,天猫简化了书面的资质审核,以商家实际运营能力作为开店标准,天猫欢迎有能力的创业者,无论大小和资历。在前期已经通过申请的商家认为,这样的流程变化确实使商家的营商环境更加公平了,“那些实战能力强的商家,自然能通过见习期的考核,就可以转正”。

不过,天猫并没有降低对商家能力的考核标准。新商家需要在店铺上线之后的第30天、90天、150天和210天这四个时间点接受考核,考核内容包括店铺经营成交额、商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉体验6个维度。

自从2021年1月起,天猫管理层多次表示,天猫后续将以优化商家体验和消费者体验作为工作重心。近期,天猫、淘宝已经着手开始降低商家经营成本,优化开店流程。此外,天猫还调整了组织架构,强化商家策略、商家后台工具团队,成立商家服务、消费者服务运营专属团队。

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